Каждый час — в одной таблице.

Для дат из исходной Google-таблицы план подставляется автоматически. Можно изменить числа ниже. Для новой даты заполните план вручную — фактический отчёт телефонии этих данных не содержит.

Итоги фактических показателей берутся из строки «Итого» выгрузки. LCR = (поступило − принято) / поступило, как в таблице МТ. Прогноз и требуемый штат — сумма только часов с фактическими данными; отношения к прогнозу в итоге используют только часы, присутствующие в выгрузке. ОП в линии в итоге — сумма почасовых значений, а не число уникальных сотрудников.

Пустые значения не заменяются нулями. Среднее время HOLD показывается только при наличии отдельного поля HOLD: в исходном шаблоне эта строка ошибочно ссылается на AHT. «Профиль» оставлен без значения: в Google-таблице его формулы содержат #REF!.